“客戶充分參與，鴻揚主導設計，設計專業(yè)規(guī)范，團隊協(xié)作流暢，材料施工照圖，沒有返工窩工，入住好看耐住，所有花費很值。”陳忠平董事長在深入客戶溝通調(diào)研的基礎上，簡明扼要地總結(jié)了客戶眼中的“設計高標準”，對鴻揚服務團隊提出了服務標準要求。

結(jié)合鴻揚定制家的高標準設計要求，此次落地啟動從崗位、職能、流程切入，重構(gòu)了組織形態(tài)，形成了“客戶服務總監(jiān)”為項目服務第一負責人，“總設計師”設計專業(yè)把控的雙輪驅(qū)動機制。

鴻揚集團幟境墅裝首席設計師陳志斌作為中國家裝設計界的代表人物之一，對設計高標準落地的感知更加深刻：“設計系統(tǒng)、產(chǎn)品迭代、用戶思維、沉浸體驗，不斷有新的理念沖擊著行業(yè)、設計與思維……要達到“讓客戶很滿意”，設計就面臨大變革，堅持、堅信設計高標準才是生產(chǎn)力，從被動接受客戶高標準，到我們主動去達成高標準，需要系統(tǒng)化推進。總設計師（方案設計師）要接受項目管理，組織好專業(yè)設計師團隊，保障設計流程高效及時順暢，保證設計沒有待定項，讓好的實景作品達成良好的產(chǎn)品體驗，讓客戶更滿意。”

長沙鴻揚芙蓉店客服總監(jiān)蔣志峰感受到了沉甸甸的責任：“從客戶主管到客服總監(jiān)，我的工作職責變得更加重大，從以前只需要管客戶部的人員，到現(xiàn)在對客戶經(jīng)理、預算師、設計師共同組成的客戶項目團隊進行管理，確保客戶經(jīng)理執(zhí)行項目管理體系，確保各服務崗位按服務規(guī)范完成各項工作，成為客戶對公司滿意度的第一負責人，讓客戶從進門就能體驗到、得到鴻揚的高標準產(chǎn)品與服務。”

“以客戶經(jīng)理為主導，對項目客戶滿意度負責，選對設計師，協(xié)調(diào)整個團隊的服務步伐，提供高標準的服務。”株洲鴻揚客服經(jīng)理代表李冰說，這是我們要讓客戶感受到的“服務專業(yè)”。

“設計高標準需要我們落實以方案設計師為第一責任人的專業(yè)職責，協(xié)調(diào)設計團隊的整體步伐，設計中，服務前置設計工作無反復，施工中無設計造成的返工窩工，入住后無設計造成的外觀功能遺憾，最終提供給客戶無遺憾的裝修。”鴻揚寧鄉(xiāng)店創(chuàng)意C5設計師楊帆代表設計師團隊分享時，以十足的信心讓我們感受到“設計專業(yè)”的力量。

在新的設計體系下，總設計師將帶領助理設計師、制作設計師、木制品深化（結(jié)構(gòu)）設計師、櫥柜設計師、暖通設計師、水電設計師、預算師等協(xié)同工作，對此，鴻揚金星店資深C8設計師蔣義文有清晰的認知，“作為項目的總設計師，是設計師團隊一把手，是專業(yè)設計與預算的專業(yè)管理者，應肩負起高標準落地的責任，要嚴格遵守我們的設計流程規(guī)范，做好整體產(chǎn)品落地；是客戶需求識別、整體實現(xiàn)、效果落地第一責任人。”

預算師是設計項目團隊一員，為總設計師提供價位專業(yè)咨詢，協(xié)助總設計師控制總造價與分類產(chǎn)品造價，對預算的專業(yè)準確與服務品質(zhì)負責，讓客戶的每一分錢更花在刀刃上。

“我們有濃厚的客戶100%滿意的文化做指引，我們鴻揚人從內(nèi)心愿意為了客戶很滿意而努力。”設計高標準落地門店——袁家?guī)X店總經(jīng)理謝慕芬鏗鏘有力的話語，感動了每位參會代表，“設計是客戶裝修過程和結(jié)果滿意的基礎，當設計100%落地，圖紙無待定，施工無窩工，沒有返工，沒有增項，沒有抱怨、沒有遺憾，這是我們每個人追求的方向，我們都愿意為之奮斗。