長沙 「切換」
我是一名地地道道的打工者，有幸進(jìn)入優(yōu)秀品牌公司——鴻揚家裝。在四年的風(fēng)雨歲月里，有著穩(wěn)定而豐厚的收入而又不必東奔西跑，我衷心感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及員工的幫助。
鴻揚家裝隨著勢不可擋的經(jīng)濟潮流、市場競爭，品牌質(zhì)量走過了低級錯誤的年代，飛速猛進(jìn)地跨入了實現(xiàn)零缺陷的起跑線。我作為一名鴻揚員工，心中應(yīng)時刻保持高度的優(yōu)質(zhì)意識，就是質(zhì)量意識，語言溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，下決心真正做到零缺陷。這樣才能使我們鴻揚家裝的服務(wù)態(tài)度，走向全國、走向世界。
我們的祖國有著五千年的歷史文化，中國瓷器舉世聞名，出口到英、法等一些歐洲國家，但是中國的茶杯卻得不到多少人的認(rèn)可。后來，日本人發(fā)現(xiàn)了其中的一處缺陷：中國茶杯的杯身和杯口一樣大，而歐洲人的鼻子特別高，喝水的時候就會碰到鼻子，用起來十分不方便。于是，日本人消除了這個缺陷，研制出了斜口杯，然后日本茶杯在歐洲獲得了暢銷。所以，我和我的工友們要從中吸取教訓(xùn)，在產(chǎn)品質(zhì)量、語言溝通和服務(wù)態(tài)度上都要達(dá)到零缺陷，這樣才能夠在激烈的市場競爭中勝出。
怎樣才能實現(xiàn)零缺陷？紙上談兵，那一定是徒勞。我認(rèn)為，作為一名鴻揚員工，首先是要有良好的心態(tài)，樹立以鴻揚為家，讓它永遠(yuǎn)走在同行業(yè)的前列的信心。在溝通和服務(wù)上，要保持良好的客戶關(guān)系，克服一切困難，節(jié)約材料，像自家裝修一樣，無條件的做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在質(zhì)量上，要保證充足的工時，用心對待每一件產(chǎn)品，多做幾次回頭檢查，精益求精。有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，才能創(chuàng)造出細(xì)節(jié)完美，無缺陷的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。要做到心中有細(xì)節(jié)，手中有技術(shù)，才能達(dá)到自己的目標(biāo)——零缺陷。
公司的規(guī)范管理和宣傳對我們是一種激勵，作為員工用自己的裝修技術(shù)和良好的心態(tài)做出無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)是一定能做到的。有國才有家，有家才有我，有了鴻揚的宏偉發(fā)展才真正有我們幸福的生活。
鴻揚的工人們，讓我們用自己精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為創(chuàng)造一個偉大的無缺陷的企業(yè)共同努力吧！
岳陽鴻揚：吳迪山
2004年3月4日
