長沙 「切換」
以前我們總認為師傅素質肯定不高，要說一口流利的普通話那就更不可能了！但在2004年3月4日鴻揚系統召開的“工程環節實現零缺陷”的動員大會上，從“零缺陷”一定能實現的演講比賽中，讓我們深深地感受到了：鴻揚的師傅素質就是高！
在演講比賽前，岳陽鴻揚師傅吳迪山就在臺下做準備。他很自信地對我說道：“這些文章都是由我們自己來寫作的。”說完他還把文章遞過來給我看。
其中有一段是這樣寫的：“我們的祖國有著五千年的歷史文化，中國瓷器舉世聞名，出口到英、法等一些歐洲國家，但是中國的茶杯卻得不到多少人的認可。后來，日本人發現了其中的一處缺陷：中國茶杯的杯身和杯口一樣大，而歐洲人的鼻子特別高，喝水的時候就會碰到鼻子，用起來十分不方便。于是，日本人消除了這個缺陷，研制出了斜口杯，然后日本茶杯在歐洲獲得了暢銷。所以，我和我的工友們要從中吸取教訓，在產品質量、語言溝通和服務態度上都要達到零缺陷，這樣才能夠在激烈的市場競爭中勝出。”
等我看完以后，他說：“你幫我看一下，這一段中間的‘后來’用得恰不恰當，用‘后來’好還是用‘原來’好？”
我說：“就用你寫的‘后來’，你寫得很好！”。他聽完很開心的笑了。
輪到吳迪山師傅演講了，他流利的普通話、堅定的語氣、宏亮的聲音、真實的話語以及他的這種認真態度，贏得了全體會場人員熱烈的掌聲。
此次演講比賽，共有三十多位師傅參加。其他師傅的演講也是讓人贊不絕口，有的師傅雖然普通話說得不是很流利，但還是堅持使用普通話，得到了現場鼓勵的掌聲；有的師傅在說到“零缺陷一定能實現”時的激昂表情和決心，深深地感染了全體與會人員，鼓掌聲一陣高過一陣。
從此次演講比賽，也讓我們聯想到了我們的實際工作。我們相信，有這樣優秀、可愛、認真、高素質的師傅和他們紛紛表明的決心，有公司的崗前和在職培訓，工程環節的 “零缺陷”能不實現嗎？裝修的其他環節如客戶服務、設計、預算和售后等也一定能夠實現工作標準“零缺陷”！
